Razed hilft dir im Live-Chat und per E-Mail, rund um die Uhr. Das Team beantwortet Fragen zu Einzahlung, Auszahlung, Bonus, Verifizierung und Konto. Der Chat öffnet sich im eingeloggten Bereich direkt neben der Kasse, sodass du Kontext und Frage in einem Schritt schilderst.
Bei Zahlungsfragen zählt der Vorgang#
Wer eine Einzahlung oder Auszahlung klärt, nennt am besten die Zahlungsmethode, den Betrag, das Datum und den Status, den die Wallet anzeigt. Fehlt eine Methode in der Kasse, hilft der Hinweis auf dein Wohnsitzland, denn das Angebot richtet sich nach der Region. Bei Auszahlungen läuft der Weg über die Methode der Einzahlung, daher gehört auch sie in die erste Nachricht.
Für größere Auszahlungen gehört die Verifizierung dazu. Razed fragt Alters- und Identitätsnachweise ab, und mit bereitliegenden Unterlagen geht die Prüfung zügig. Welche Dokumente für dein Konto zählen, nennt dir der Live-Chat. Sensible Unterlagen schickst du nur über den Chat im Konto oder per E-Mail an den Support.
Eine erste Anfrage kann kurz bleiben, zum Beispiel: „Meine Auszahlung vom [Datum] über [Methode] steht im Konto auf [angezeigter Status]. Welche Information fehlt für diesen Vorgang?“ Damit ordnet der Support den Fall sofort zu, ohne dass Ausweisnummer, vollständige Kartendaten oder Einmalcodes im Nachrichtentext stehen müssen.
| Anliegen | Das hilft dem Support |
|---|---|
| Einzahlung fehlt | Coin, Netzwerk, Betrag, Transaktions-ID |
| Auszahlung offen | Methode der Einzahlung, Betrag, Status in der Wallet |
| Bonus | Aktionsname und Zeitpunkt der Einzahlung |
| Verifizierung | Ausweis, Adressnachweis, bei Bedarf Zahlungsnachweis |
| Konto und Zugang | Fehlermeldung, Zeitpunkt, letzte Aktion |
Support und Spielerschutz#
Der Support hilft auch bei Limits, Pausen und dem Selbstausschluss. Die Funktionen stellt die Seite Spielerschutz vor. Wer sein Anliegen länger verfolgt, hält Anfrage, Antwort und geforderte Nachweise zeitlich geordnet fest; die eigene Vorgangsnummer und die schriftliche Antwort beschleunigen jeden weiteren Kontakt. Mehr dazu auf der Seite Beschwerden .
Support in Österreich#
Razed ist in Österreich verfügbar, und der Support steht Konten aus Österreich rund um die Uhr bereit. Die Eckdaten zu Betreiber und Lizenz fasst die Seite Status zusammen. Die Auszahlungsregeln im Überblick findest du auf der Seite Auszahlung .